올해부터 ‘소비자중심경영(CCM)’ 전격 도입…구민 중심 서비스 한층 강화

양천구시설관리공단이 행정안전부가 주관한 ‘지방공기업 고객만족도 조사’에서 6년 연속 최우수 기관에 선정되는 대기록을 달성했다.
 

이번 ‘지방공기업 고객만족도 조사’는 전국 지방공기업의 서비스 혁신과 주민 편익 증진을 위해 매년 전문 리서치 기관이 서비스 환경, 과정, 결과 등 전반적인 만족도를 종합 평가하는 공신력 있는 제도다.
 

공단은 현장 중심의 민원 처리 체계를 구축해 이용 고객의 불편을 신속히 해소하고, 디지털 기반의 편리한 예약 및 이용 환경을 조성했다. 또한 주민 참여형 프로그램을 확대하는 등 다각적인 노력을 기울여 주민들로부터 두터운 신뢰를 확보한 점이 높이 평가받았다.
 

특히 그동안 쌓아온 서비스 혁신 역량을 바탕으로 올해부터 ‘소비자 중심 경영(CCM)’ 체계를 본격 도입해 운영하고 있다. 모든 사업 활동을 이용자인 주민 관점에서 재설계하고, 고객 중심의 의사결정 시스템을 현장에 정착시켜 주민 소통과 권익 보호를 한 차원 더 끌어올리겠다는 취지다.
 

이용화 이사장은 “6년 연속 최우수 기관 선정은 공단을 믿고 아낌없는 성원을 보내주신 양천구민과 임직원이 한마음으로 노력해 이뤄진 결실”이라며 “올해 도입한 ‘소비자중심경영’을 기반으로 주민 목소리에 더욱 귀 기울이고, 언제나 찾고 싶고 신뢰할 수 있는 최고의 공기업이 되도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
 

한편, 양천구시설관리공단은 향후 공공시설의 안전과 편의성을 지속 강화하는 한편, 고도화된 소비자 중심 경영(CCM)과 ESG 경영(친환경 및 사회적 책임 경영, 투명 경영 지향)을 연계해 지역사회와 상생 발전하기 위한 다양한 혁신과제를 추진해 나갈 계획이다.